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您是否經(jīng)常遇到這些問題

1、接待一問一答，做不到主動引導(dǎo)，價值最大化
2、夜間無人接待，第二天也無回訪，流量白白浪費(fèi)
3、咨詢未下單/未付款無跟進(jìn)，客服主動營銷弱

轉(zhuǎn)化低

1、店鋪無精細(xì)化分層、老客無維護(hù)，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞

協(xié)同弱

1、客服招聘難，人才不穩(wěn)定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增

成本高

產(chǎn)品框架應(yīng)用場景

買家咨詢

行業(yè)知識庫

智慧
風(fēng)控

客服
質(zhì)檢

客服機(jī)器人

智能推薦

人工客服

智能跟單

客服機(jī)器人

智能點(diǎn)金

智能語義/智能學(xué)習(xí)
多輪對話/客服規(guī)范

智能客服

智能跟單

售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場景，多次多策略觸達(dá)

咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款

智能推薦

客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽
自動清洗/客戶價值最大化

智能點(diǎn)金

全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時大屏
多模型質(zhì)檢

客服質(zhì)檢

負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實(shí)時守護(hù)

智慧風(fēng)控

多平臺/多系統(tǒng) 打通

智能問答智能語義/智能學(xué)習(xí)/多輪對話/客服規(guī)范

問題識別準(zhǔn)確率

99%

問題覆蓋率

75%

咨詢轉(zhuǎn)化率提升

首次響應(yīng)時間

0.5

商品管理

自定義屬性維護(hù)
工作臺商品知識庫精細(xì)化商品屬性回復(fù)

智能學(xué)習(xí)

未識別自動學(xué)習(xí)
已識別問法查漏補(bǔ)缺
訓(xùn)練師專題跟進(jìn)
實(shí)施工程師24h維護(hù)

智能語義包

60+行業(yè)語聊沉淀
疫情、大促熱點(diǎn)語聊包
店鋪級問答引擎
行業(yè)精確問法拆解

對話營銷

商品賣點(diǎn)輸出
對話商品推薦

擬人化

多模式接待
話術(shù)遞進(jìn)隨機(jī)模式
語聊包表情圖片識別回復(fù)

場景精細(xì)化

行業(yè)子場景深度沉淀
訂單物流商品自定義開放
自定義多輪對話流程

客服標(biāo)準(zhǔn)化

DSR
歡迎語
慢回復(fù)
動態(tài)評分

值守模式

7*24小時值守接待
流量自動轉(zhuǎn)出
全自動托管

智能跟單售前/中/后全鏈路精細(xì)化場景，多次多策略觸達(dá)

智能點(diǎn)金客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽自動清洗/客戶

咨詢下單

店鋪粉絲/老客戶，通過目標(biāo)人群標(biāo)簽
精準(zhǔn)群發(fā)。針對流失買家，每日定時
召回。

粉絲運(yùn)營

在活動預(yù)熱、爆發(fā)、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發(fā)送規(guī)則，提高轉(zhuǎn)化率。

活動智能

店鋪商品營銷，開啟旺旺推廣任務(wù)進(jìn)行
上新、測款，清倉，大大減少工作量。

商品推廣

針對店鋪選品，進(jìn)行店鋪私域流量的
極致曝光，根據(jù)流量數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行選
品方向指導(dǎo)以及市場喜好度的分析

選品測款

靜默下單

點(diǎn)金智能化策略中臺

咨詢意圖

買家偏好

消費(fèi)屬性

訂單行為

咨詢未下單

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ERP解決方案數(shù)據(jù)打通賦能客服機(jī)器人

01 跟單助手

詢單時獲取ERP實(shí)際可用庫存，催單話術(shù)更智能，避免缺貨超賣客訴

客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài)，主動告知訂單情況，減少退款率

催拍催付

退款申請關(guān)懷

03 智能推薦

商品推薦時獲取ERP實(shí)際可用庫存，推薦現(xiàn)貨商品進(jìn)行營銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率

04 對話問答

對話接待時獲取ERP實(shí)際可用庫存，告知買家現(xiàn)貨話術(shù)，提高詢單轉(zhuǎn)化率

02 異常服務(wù)

針對ERP中標(biāo)記的疫情訂單，自動發(fā)送預(yù)設(shè)金牌客服話術(shù)，維護(hù)店鋪DSR

庫存不足或供應(yīng)商問題，自動發(fā)送跟單安撫話術(shù)，降低客服通知成本

疫情安撫

延遲發(fā)貨

更多功能明細(xì)

商品推薦

營銷話術(shù)推送

智能尺碼表

商品屬性變量

商品路由回復(fù)

智能轉(zhuǎn)人工

自定義問題

行業(yè)問題推薦

關(guān)鍵詞

智能話術(shù)優(yōu)化

測試窗

全自動數(shù)據(jù)

咨詢問題統(tǒng)計

咨詢商品分析

人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析

智能歡迎語

問答知識自動升級

工單處理

ERP庫存查詢

更多功能持續(xù)更新

售后服務(wù) 以客戶滿意和客戶成功為服務(wù)守則

“云上部署”服務(wù)

快麥小智實(shí)施同事在SaaS云端為機(jī)器人后臺進(jìn)行配置，無需商家操作，為商家快速使用爭分奪秒

實(shí)施工程師上門

資深實(shí)施工程師一對一上門配置定期對新功能進(jìn)行培訓(xùn)和知識庫維護(hù)，解決售后之憂

VIP微信服務(wù)群

實(shí)施客服每天16小時在線隨時解答客戶問題，
有問題隨叫隨到，全力保障商家使用體驗

專屬優(yōu)化方案

運(yùn)營團(tuán)隊收集商家功能需求，定期優(yōu)化迭代，
輸出客戶成功案例，功能使用手冊，全方位
賦能商家

預(yù)約上門時間

· 簽約5個工作日內(nèi)
· 實(shí)施配置資料

首次上門實(shí)施

· 開通賬號/授權(quán)
· 通用配置

預(yù)約上門時間

· 簽約5個工作日內(nèi)
· 實(shí)施配置資料

首次上門實(shí)施

· 開通賬號/授權(quán)
· 通用配置

商家補(bǔ)充配置

· 商品相關(guān)屬性

商家補(bǔ)充配置

· 商品相關(guān)屬性

為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案

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